西捷航空公司的圣诞奇迹是如何实现的----创新行动方案

加拿大西捷航空公司是一家民营企业，为了品牌宣传和形象传播，每年在这方面都会投入上千万欧元的费用，投放路径基本上是传统的刷路牌、刷地铁、刷公交、做广告、搞活动等，效果一般并且越来越不好了。有一年，公司下达营销部门一个目标和要求：创新营销行动方案，在几乎不花钱的方式下，达到之前上千万欧元的广告投放效果。营销团队在此目标的激励下，果真想出了新的方案。

圣诞将近，节日的氛围弥漫在大街小巷。看着那些大大小小、五彩缤纷的圣诞树，你是不是也开始憧憬自己的圣诞礼物呢？也许圣诞老人真的只是一个传说，但圣诞节总是拥有强大的魔力，给人们带来欢乐的同时更能引发奇迹。

圣诞节是企业和商家开展促销活动的绝佳时机，打折送赠品早已司空见惯，打情感牌的电视广告也不再新鲜，什么样的活动才能真正打动消费者？2013年的圣诞节，加拿大的西捷航空受到圣诞老人的委托，为乘客们创造了终生难忘的圣诞奇迹！

圣诞前夕的一个夜晚，机场工作人员将一个巨大的“蓝色礼盒”秘密送往候机大厅。第二天，候机中的乘客们被这个巨型礼盒所吸引，原来这是与“圣诞老人”进行交流的对话屏幕。只需要扫描自己的登机牌，屏幕中就会出现一位蓝衣圣诞老人，他不仅知道你的名字，而且热情地和你互动，询问你想要什么圣诞礼物。乘客们纷纷走到屏幕前，向这位总是“呵呵”笑的圣诞老人说出了自己的圣诞礼物心愿。小到玩具、袜子、围巾、手套等，大到IPAD、大屏幕电视机，这位圣诞老人收集到了一条长长的礼物心愿单。

如果在无聊的候机时间中，能和圣诞老人开心对话已经让你欢乐不已，那么接下来发生的绝对不只是惊喜。飞机降落，乘客们早已忘记了自己与圣诞老人的邂逅，像往常一样在传送带旁等待自己的行李。突然，信号灯亮起，音乐声响起，空中飘起雪花，圣诞奇迹隆重登场！瞬间，一个个包装精美的礼物出现在传送带上，上面写着主人的名字，等待被主人认领。幸福来得太突然，乘客们万万没想到几小时前许下的圣诞愿望居然真的变成了现实。在拿到专属礼物的那一刻，大家脸上写满了惊喜和感动。

在这次活动中，西捷航空公司的员工奔走于各大超市，在最短时间内准备圣诞礼物，并以最出其不意的方式送到乘客手中。未在消费者心中预设结果，以最快速度采购圣诞礼物，精心包装每一个专属礼物，西捷航空打造了一个不折不扣的圣诞奇迹。

我们敢打赌，当你看到这段视频时，一定会情绪激动的。去看看吧，因为在你之前已经有几千万甚至上亿的人看过了。是的，西捷航空公司这次创新营销方案真的太不可思议了。如果依靠传统的营销手段，即使花几千万欧元也换不来这么多的关注，而这次活动的投入最多几百万人民币而已。

事实上，在有限资源的约束下，企业的常规营销方案很少能获得足够多的资金支持。因此，在预算管理的激励或逼迫下，创新行动方案就变得非常重要和非常关键了。

在羡慕和感叹的同时，这次活动也对大家今后如何创新营销行动方案提供了一些启示。

1、直击消费者心中最柔软的共鸣点。圣诞节作为西方国家一年之中最重要的节日，人们有着共同的节日习俗，更有着经久不变的节日期许。西捷航空正是抓住人们对圣诞礼物的期许和憧憬，以及送礼物的节日习俗，与消费者进行最有效的对话，以直接而有力的方式打动消费者，直击他们心中最柔软的地方。

2、用心打造奇迹的每一个细节。如何真正触发消费者的情感共鸣取决于每一个细节的打造。西捷航空对那位圣诞老人的打造就足见用心，无论是外形装扮，还是语言神态，都最大限度地接近人们心中的圣诞老人形象，又不失西捷航空的特色。在收集到乘客的礼物心愿清单后，工作人员以最快速度买到最匹配的礼物，而且逐个进行包装，附上祝福卡片。品牌的用心在细节中彰显，消费者最后也能切身感受到，被触动被感动也就是自然而然的事情。

3、以互动方式引发主动传播。在时机选择和话题设定的双重作用下，活动激发起消费者的积极参与。候机过程的百无聊奈，加上“说出圣诞礼物心愿”这一应时话题的趣味性，让每一个乘客都有参与互动的意愿。而在最后，专属圣诞礼物的出现为互动活动画上了圆满的句号，也成为每一个参与者进行主动传播时最具说服力的素材。